Declaración de Accesibilidad Web

1. Marco Normativo y Situación de Cumplimiento

Esta declaración se formula en cumplimiento de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios (Acta Europea de Accesibilidad / Directiva UE 2019/882), y toma como referencia técnica la norma armonizada UNE-EN 301 549:2022 y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1) en su nivel de conformidad AA.

Estado de cumplimiento: Este sitio web es plenamente conforme con el nivel AA de las WCAG 2.1.

2. Medidas Técnicas y Criterios Implementados

Para asegurar una experiencia accesible y fluida con tecnologías de asistencia (lectores de pantalla NVDA, JAWS, VoiceOver y TalkBack), se han adoptado las siguientes medidas:

• Estructura Semántica y Puntos de Referencia: Uso riguroso de etiquetas semánticas HTML5 (<header>, <nav>, <main>, <section>, <footer>) y jerarquía lógica de encabezados (H1 a H4) para facilitar la navegación rápida por bloques.
• Navegación Íntegra por Teclado: Todos los elementos interactivos (enlaces, botones, selectores de idioma y modales) son 100% operables mediante teclado (Tab, Shift+Tab, Enter, Espacio, Escape).
• Indicadores Visibles de Foco: Anillos de foco contrastados y distinguibles visibles exclusivamente al tabular por teclado, sin interferir en la experiencia táctil o con ratón.
• Enlace de Salto al Contenido Principal: Enlace inicial invisible que permite a personas que usan lectores de pantalla o teclado saltar la navegación y acceder directamente al contenido central.
• Contraste Cromático Conforme: Las combinaciones tipográficas de la paleta cálida y minimalista cumplen y superan la ratio de contraste de 4.5:1 exigida para texto estándar sobre fondos claros.
• Equivalentes Textuales y Aislamiento de Adornos: Todas las imágenes incorporan atributos alt descriptivos. Los emojis, iconos y flechas ornamentales están marcados con aria-hidden="true" para no generar ruido en los lectores de pantalla.
• Diálogos Modales Accesibles: La ventana de reserva contiene atributos role="dialog", captura y encierra el foco del teclado mientras está abierta, y se cierra limpiamente al pulsar la tecla Escape.
• Diseño Responsivo y Zoom: El contenido se adapta a cualquier tamaño de pantalla y admite ampliación tipográfica hasta un 200% sin pérdida de contenido ni necesidad de desplazamiento horizontal bidimensional.

3. Canal de Comunicación y Solicitud de Información Accesible

Si encuentras alguna barrera de acceso, tienes dificultades para utilizar algún formulario o necesitas cualquier información en un formato alternativo accesible (como texto plano o consulta asistida), puedes contactar directamente a través del siguiente canal oficial:

• Correo de soporte de accesibilidad: [email protected]
• Asunto sugerido: Consulta de Accesibilidad Web
• Compromiso de respuesta: Las consultas, solicitudes de formatos accesibles o quejas relativas a la accesibilidad serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

4. Procedimiento de Reclamación

Si tras formular una consulta o solicitud de accesibilidad la respuesta no fuera satisfactoria, o si la respuesta no se emitiera en el plazo legal establecido, podrás presentar una queja formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o ante las autoridades de protección al consumidor correspondientes a tu ámbito territorial.

1. Regulatory Framework & Conformance Status

This statement is issued in compliance with Spanish Law 11/2023 of May 8 (transposing Directive (EU) 2019/882 - the European Accessibility Act / EAA into national law), referencing the harmonized standard UNE-EN 301 549:2022 and the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) at Level AA.

Compliance Status: This website is fully compliant with WCAG 2.1 Level AA standards.

2. Technical Measures & Implemented Criteria

To ensure a seamless, dignified experience with assistive technologies (NVDA, JAWS, VoiceOver, and TalkBack), the following measures are in place:

• Semantic HTML Landmarks: Structural landmarks (<header>, <nav>, <main>, <section>, <footer>) and hierarchical headings (H1 to H4) enable rapid non-visual page scanning.
• 100% Keyboard Operability: All interactive elements, appointment buttons, links, and forms can be navigated and triggered via standard keyboard inputs (Tab, Shift+Tab, Enter, Space, Escape).
• Visible Focus Indicators: High-contrast focus rings appear exclusively during keyboard navigation, leaving mouse and touch interactions clean.
• Skip to Main Content: A keyboard-accessible skip link allows screen reader and keyboard users to bypass header menus and jump straight to main content.
• Color Contrast Ratios: Text combinations throughout the warm, minimalist palette meet or exceed the mandatory 4.5:1 contrast ratio against light backgrounds.
• Text Equivalents for Non-Text Content: Informative images include descriptive alt text. Decorative emojis and icons are shielded with aria-hidden="true" to prevent screen reader clutter.
• Accessible Dialog Modals: The booking modal traps keyboard focus while active and dismisses immediately upon pressing the Escape key.
• Fluid Zoom & Reflow: Layouts reflow smoothly without horizontal scrollbars up to 200% browser magnification.

3. Feedback & Accessible Communication Channel

If you encounter any accessibility barriers or require clinical information in an alternative format, please reach out directly:

• Accessibility Support Email: [email protected]
• Suggested Subject: Web Accessibility Feedback
• Response Commitment: Inquiries and accessible format requests are answered within a maximum of fifteen (15) business days.

4. Formal Complaint Procedures

If your accessibility inquiry is not resolved satisfactorily, you may file a formal submission through our Virtual Complaints Book or with relevant consumer protection bodies in your jurisdiction.